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360搜索推廣賠付協議

用戶已詳細閱讀本協議的每一條款,并充分理解本協議的全部內容,且完全接受本協議的全部約定或規定。如用戶不同意本服務協議及/ 或隨時對其的修改,可以選擇不參加本協議;一旦用戶發起賠付申請,就將視為用戶已經了解并完全同意本服務協議各項內容及本協議隨時作出的修改,同時還表明用戶已經完全同意360已經完全履行了相關的提示義務和說明義務。
本協議是用戶與北京奇虎科技有限公司(簡稱“360”)之間的法律協議(以下簡稱“本協議”)。


1.宗旨


360致力于建設干凈、安全、可信任的搜索引擎,為廣大用戶提供負責任的搜索推廣網站。360搜索的推廣網站自愿接受廣大用戶的監督和舉報,并承諾:對360搜索的推廣網站,因采取釣魚、詐騙或假冒官網、授權網站等行為導致用戶發生的直接財產損失承擔先行賠付責任。


2.定義


2.1 推廣網站:是指在360搜索結果頁標有“推廣”字樣的網站。


2.2 生活消費:是指消耗生活資料或接受服務以滿足生活需要的行為和過程。


3.賠付標準


3.1 賠付范圍


用戶加入本協議后,通過點擊360搜索推廣網站,因該推廣網站屬于釣魚、詐騙網站或假冒他人官網或授權網站,導致用戶發生直接財產損失,且用戶在整個受騙過程中無重大過失,能夠向360提供充分的證據,配合360互聯網安全中心進行必要調查的,可以向360申請賠付。360將對用戶一次性被騙過程所導致的直接財產損失承擔先行賠付責任。但上述推廣網站中的含有指向第三方網站的鏈接,以及用戶與平臺類網站(服務交易平臺和商品交易平臺等)中的第三方經營者發生的交易不在賠付范圍內。


用戶加入本協議后,在360搜索推廣服務所推廣的任一購物網站上購買手機(不含二手手機),若經360魯大師軟件鑒定為假貨手機,并且配合360互聯網安全中心進行必要調查取證的,360將對用戶購買手機的直接費用承擔現行賠付責任。


但并不是所有的360搜索推廣網站均屬于本協議的先行賠付范圍,只有用戶直接財產損失在3.1條所述的賠付范圍之內,同時符合第4條所述的賠付條件,且沒有第5條所述的不賠付條件包含的任何情況發生, 360將對用戶直接財產損失在3.2條所述的賠付額度之內予以賠付。


3.2 賠付額度


對于用戶向360提出的賠付申請,經360審核確認符合第4條賠付條件且屬于因生活消費需要發生的損失,360可能支付的賠付金額以用戶實際已經發生的直接經濟損失為限(不包括預期利益及間接損失);其中,用戶在登錄狀態下,在360搜索結果頁面點擊了帶有“廣告”標識的搜索結果鏈接或在360信息流中有“廣告”標識的鏈接進入的網站中涉及品牌家電維修行業時發生損失的,360可能支付的保障金額度以用戶登錄360賬號并點擊了推廣網站后實際已經發生的直接經濟損失(不包括預期利益及間接損失)的3倍為限,且同時滿足每個用戶與同一推廣網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣10000元(含10000元),即如果單筆交易導致的直接損失的3倍如果超過10000元,則360針對該筆交易的賠付金額為10000元,每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元(含8萬元)。經360審核確認符合第4條賠付條件且屬于因非生活消費需要而發生的損失,360可能支付的賠付金額為單筆額度最高不超過人民幣5000元(含5000元),每個用戶在同一個自然年度的賠付累計金額最高不超過人民幣10萬元(含10萬元)。


4. 賠付條件


用戶根據本協議申請賠付,需同時具備以下條件:


4.1. 加入360搜索推廣賠付協議


4.1.1 本協議目前支持兩種加入方式,一是通過360帳號登錄360搜索;二是通過開啟360安全衛士網購先賠服務及360搜索追加保額服務加入本協議。(開啟網購先賠服務及360搜索追加保額服務的方法,詳見http://xianpei.#/process.html


4.1.2 用戶了解并知悉,使用360帳號登錄360搜索后,360搜索服務器將會記錄用戶打開360搜索推廣鏈接的操作信息以及由此產生的關聯操作信息作為產品日志;該日志在用戶申請賠付過程中將作為重要證據提交至360互聯網安全中心。


4.1.3 用戶了解并知悉,開啟360網購先賠服務并同時開啟360搜索追加保額服務,360安全衛士會在用戶電腦上記錄用戶上網的必要信息及360搜索的使用信息作為產品日志(詳見360網購先賠相關服務協議http://xianpei.#/agreement.html);該日志在用戶申請賠付過程中將作為重要的證據被提交至360互聯網安全中心。


4.1.4 通過開啟360網購先賠服務及360搜索追加保額服務加入本協議的用戶,所使用的瀏覽器必須在360安全衛士網購保鏢功能的保護范圍之內。360網購保鏢保護范圍內的瀏覽器目前包括360安全瀏覽器(不包含無痕瀏覽窗口)、360極速瀏覽器(不包含臨時窗口)和IE瀏覽器。(當360網購保鏢保護的瀏覽器發生變化時,將更新本協議后通過360安全中心官網公告)


4.2. 事后及時補救


4.2.1 用戶發現自己遭遇網絡欺詐并發生財產損失的,應及時報警,并從警方獲取報案回執等報案材料。


4.2.2 用戶發現因網絡欺詐發生財產損失的,應在賠付時效內(賠付時效是指財產損失發生之日起30日內,包括30日)按照賠付流程盡快向360提交賠付申請,并聽從360工作人員的操作指導,積極配合360工作人員的工作,并配合提供相關損失證明文件,以便有效追查被騙、被盜情況并保全證據。


4.2.3 用戶發現因被騙發生財產損失的,應立即采取相關證據保全措施,不應自行重裝電腦系統、清理電腦垃圾、刪除360安全衛士日志或歷史訪問網址記錄,或自行刪除交易過程中與交易對方的聊天記錄及所下載的軟件,以免導致相關證據無法保全。


4.2.4 用戶應根據本協議申請賠付界面的提示,或360工作人員的指示,將其網上交易所記錄的相關信息提交到360互聯網安全中心,并確保其所提交的資料的真實性,否則,360有權拒絕受理或賠付用戶的賠付申請;用戶知悉并了解,該等網上交易所記錄的相關信息包括但不限于用戶身份證號碼、銀行卡號、手機號碼、詳細住址等個人信息,用戶在此同意并授權360互聯網安全中心在充分遵守本協議第7條約定的隱私保護承諾的前提下,以履行本行動協議為目的對用戶的該等個人信息予以采集和使用。


4.2.5 通過開啟360網購先賠服務加入本協議的用戶,在向360申請賠付時,應向360提交360網購先賠產品日志。用戶知悉并了解,產品日志的內容可能涉及用戶的隱私信息,用戶在此同意并授權360互聯網安全中心在充分遵守本協議第8條約定的隱私保護承諾的前提下,以履行本協議為目的對該等信息予以采集和使用。


4.2.6 用戶同意并理解360在審核用戶提交的賠付申請時,發現重大刑事案件線索的, 360有權在通知用戶以后,以用戶索賠資料為基礎向公安機關提供案件偵查線索或向司法機關進行檢舉。并提供用戶提供的個人信息及案件信息。


5. 不賠付條件


當出現以下一種或幾種情況時,360公司將不承擔賠付責任。


5.1. 用戶沒有加入360搜索推廣賠付協議;


5.2 用戶在損失發生過程中,即未全程使用360帳號登錄360搜索,也未全程開啟360網購先賠服務的。


5.3. 用戶未在“賠付時效”內提起賠付申請的;


5.4. 用戶未依照本協議第6條提供證據或證據不足的;


5.5. 用戶為獲得補償惡意欺騙360的;


5.6. 通過開啟360網購先賠服務加入本協議的用戶,在進行網上交易時所使用的瀏覽器不在本協議4.1.4條所述360網購保鏢保護范圍之內;


5.7 用戶與推廣網站經營者未發生購買商品或接受服務的實質性交易或未造成直接經濟損失的;


5.8. 用戶與推廣網站經營者之間因商品或服務的描述與實際不符及商品或服務的質量、價格、售后服務等引發的消費糾紛;


5.9. 推廣網站經營者自身宣傳失當等引發的經濟損失。


5.10.推廣網站經營者或任何第三方已賠償或補償了用戶經濟損失,或用戶經360協助已挽回經濟損失的。


5.11.用戶因從事標的物價值不易判斷、交易行為本身存在較大風險或自身應負有較高注意義務的交易行為而遭受的任何損失。包括但不限于:購買文物、民間收藏品等特殊商品或金融投資等情形;


5.12.用戶被騙及由此導致的直接財產損失與360搜索的推廣網站沒有直接聯系或必然因果關系的;


5.13.因用戶的故意行為、重大過失行為、違法行為而導致的經濟損失;


5.14.用戶通過推廣網站中的鏈接跳轉至第三方網站后發生的經濟損失;


5.15.用戶與平臺類網站(服務交易平臺和商品交易平臺等)中的第三方經營者發生的交易不在賠付范圍內;


5.16.其他不應承擔賠付責任的情形。


6. 雙方的權利和義務


6.1 用戶有義務遵守網上消費以及網上支付的相關法律、法規及政策。


6.2 360有權審查用戶提交的申請是否符合賠付標準,并有權對不符合賠付標準的賠付申請不予賠付,如不予賠付,應向用戶說明原因。


6.3 如360在審查用戶所提交的賠付申請時發現重大刑事案件線索的,360有權在通知用戶后以用戶索賠資料為基礎向警方提供案件偵查線索或向相關司法機關檢舉。


6.4 360在向用戶支付賠付后,用戶同意將對網站經營者的追償權無償轉讓給360,360因此取得了向網站經營獨立且單獨的追償權利。


6.5 用戶因本協議所述詐騙或盜竊行為所遭受的損失,通過司法程序得以追繳或退賠的,360有權在其對用戶的賠付范圍內向用戶主張相應的債權。


6.6 360有權因審查賠付申請之需要向用戶索要有關證據并進行表面審查,但是,360并無義務對用戶證據真實性與準確性、交易的實際情況作進一步調查。


6.7 用戶需對自己的理賠行為的真實性與合法性承擔責任。對于惡意理賠、騙賠等行為,360有權依法向公安司法機關報案,并依法追究相關當事人的民事責任和刑事責任。


7. 賠付流程


7.1 用戶應在發現被欺詐之后,通過本協議頁面中的“我要理賠”按鈕提起賠付申請,并根據頁面提示填寫和提交報案基本材料。


7.2 用戶申請賠付應向360填寫完整準確的下列信息:申請人真實姓名;電子郵箱;聯系電話;搜索關鍵詞;虛假信息網址;虛假信息說明;搜索結果截圖;虛假信息網站截圖;受騙過程說明等。


7.3 360工作人員將在接到賠付申請后盡快與用戶取得聯系,通知用戶提交或補充相關材料,或者了解用戶受騙的具體情況。補充提交的相關材料包括但不限于:


7.3.1 投訴人的真實姓名、聯系地址、聯系電話、E-mail、身份證明;


7.3.2 投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片(電子版);


7.3.3 被投訴的推廣網站網址(URL)、網站截圖、網站經營者的聯系方式、負責人或聯系人信息等;


7.3.4 向當地公安機關報案的受理材料;


7.3.5 各類證明材料,如協商記錄(錄音,聊天記錄等)、合同、發票、收據、付款證明、支付記錄、銀行賬單、短信記錄、通話記錄、運輸單證(如快遞單等)、貨物或服務照片、損害后果證明等;


7.3.6 如用戶申請假貨手機賠償,需要通過360魯大師軟件向360提交手機鑒定結果等相關信息;


7.3.7 360認為對向用戶賠付服務所必須的其他材料。


7.4 如果用戶所寄送的相關證據符合賠付條件,則360將在確認后三十個日歷日內予以支付賠付款項至用戶信息所指明的賬號。


7.5 如果在賠付過程中遇到第8.2條所述的情況,則會將用戶的賠付申請提交消費者權益保障督導委員會進行評審和處理。


8. 消費者權益保障督導委員會


8.1. 組成


消費者權益保障督導委員會由專業法律人士、行業專家及社會知名人士組成。查看委員會現有成員資料


8.2. 作用


當用戶與奇虎360不能就賠付事宜達成一致意見的情況下,相關賠付申請將提交消費者權益保障督導委員會進行評審。


8.3. 評審小組


每次評審由3位委員組成評審小組。奇虎360自愿接受評審小組的監督和指導,并將根據評審小組的評審意見對用戶損失承擔相應的賠償責任。


8.4. 評審內容


8.4.1 用戶因360搜索結果中的推廣鏈接遭遇欺詐的事實是否成立;


8.4.2 用戶提交的損失證明材料是否真實、有效和充分;


8.4.3 用戶是否存在人為故意、重大過失或違法行為;


8.4.4 用戶是否符合第4條的賠付條件或第5條的不賠付條件;


8.4.5 其他需要評審的事項與情況。


9. 隱私保護


9.1 保護用戶隱私是奇虎360的一項基本政策,奇虎360保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料及用戶在使用網絡服務時存儲在奇虎360的非公開內容,但下列情況除外:


9.1.1 事先獲得用戶的明確授權;


9.1.2 根據有關的法律法規要求;


9.1.3 按照相關政府主管部門的要求;


9.1.4 為偵破案件需要向公安部門提供;


9.1.5 為維護社會公眾的利益;


9.1.6 為維護奇虎360的合法權益。


9.2 奇虎360可能會與第三方合作向用戶提供相關的網絡服務,在此情況下,如該第三方同意承擔與奇虎360同等的保護用戶隱私的責任,則奇虎360有權將用戶的注冊資料等提供給該第三方。


9.3 在不透露單個用戶隱私資料的前提下,奇虎360有權對整個用戶數據庫進行分析并對用戶數據庫進行商業上的利用。


9.4 奇虎360制定了以下四項隱私權保護原則,指導我們如何來處理產品中涉及到用戶隱私權和用戶信息等方面的問題:


9.4.1 利用我們收集的信息為用戶提供有價值的產品和服務;


9.4.2 開發符合隱私權標準和隱私權慣例的產品;


9.4.3 將個人信息的收集透明化,并由權威第三方監督;


9.4.4 盡最大的努力保護我們掌握的信息。


您可通過奇虎360互聯網安全中心網站查看我們有關隱私保護的詳細內容,網址為:http://www.#/privacy/index.html


10. 免責聲明


10.1 360不擔保網絡服務一定能滿足用戶的要求,也不擔保網絡服務不會中斷,對網絡服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。


10.2 360不保證為向用戶提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性,同時,對于該等外部鏈接指向的不由360實際控制的任何網頁上的內容,360不承擔任何責任。


10.3 對于因電信系統或互聯網網絡故障、計算機故障、信息損壞或丟失、計算機系統問題或其它任何不可抗力原因而產生損失,360不承擔任何責任,但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。


11. 法律及爭議解決


11.1. 本計劃適用中華人民共和國法律。


11.2 若用戶與360在履行本協議的過程中發生爭議時,雙方盡量協商解決;若雙方無法協商一致時,任何一方均有權向被告住所地法院提起訴訟。


12. 其他條款


12.1 如果本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,或違反任何適用的法律,則該條款被視為刪除,但本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。


12.2 根據有關法律、法規的變化以及公司經營狀況和經營策略的調整等修改本協議,而無需另行單獨通知用戶。修改后的協議會在360官方網站上公布。用戶可隨時通過網站瀏覽最新條款。如果用戶不同意360對本協議相關條款所做的修改,用戶有權停止使用網絡服務。如果用戶繼續使用網絡服務,則視為用戶接受360對本協議相關條款所做的修改。


12.3 360在法律允許的最大范圍內對本協議擁有解釋權與修改權。





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